Зачем CRM вообще нужна
CRM — не таблица «лиды и сделки». Это единая точка правды для продаж и поддержки: от заявки с сайта до счёта и повторной покупки. Если менеджеры дублируют данные в Excel и мессенджерах, CRM окупается уже на этапе прозрачности воронки.
Bitrix24: когда подходит
Bitrix24 закрывает 80% типовых сценариев для РФ-бизнеса: воронки, задачи, телефония, документы, смарт-процессы. Имеет смысл, если нужен быстрый старт, понятная лицензия и готовые интеграции с 1С и телефонией.
Минусы: сложные процессы требуют настройки и доработок; «из коробки» редко покрывает 100% операций. Мы часто внедряем и кастомизируем Bitrix24 под реальные процессы клиента.
amoCRM и лёгкие воронки
amoCRM удобна для небольших отделов продаж с фокусом на скорость. Хороша, если не нужны тяжёлые смарт-процессы и внутренние порталы. Интеграции с сайтом и мессенджерами — стандартная задача.
Своя CRM на Laravel
Кастомная CRM оправдана, когда:
- уникальная модель данных (несколько юрлиц, сложные роли, отраслевые сущности);
- CRM должна быть частью SaaS-продукта, а не только отдела продаж;
- критичны API-first и белый label.
Мы проектируем такие системы на Laravel с очередями, событиями и интеграциями — см. кейс портала с личным кабинетом.
Чек-лист выбора
- Сколько пользователей и какие роли?
- Нужны ли 1С, ERP, маркетплейсы, телефония?
- Какой объём кастомизации допустим по бюджету?
- Кто будет владельцем процесса после внедрения?
Если работаете в Молдове или ПМР — отдельно разобрали региональное внедрение CRM и Bitrix24. Про бюджет слоёв внедрения — стоимость Bitrix24.
Нужен аудит воронки? Оставьте заявку — предложим CRM и план интеграций.