Не хайп, а метрики
LLM имеет смысл там, где можно посчитать: время ответа, доля закрытых тикетов без человека, сокращение поиска в регламентах.
1. Первая линия поддержки
Чат-бот в Telegram, на сайте или в Bitrix24 отвечает на типовые вопросы. Сложные кейсы эскалируются оператору. Экономия: 20–40% обращений на старте пилота (зависит от базы FAQ).
2. RAG по документам
«Умный поиск» по PDF, wiki, регламентам. Менеджер задаёт вопрос — система цитирует источник. Критично настроить доступы и не отдавать чувствительные данные в облако без политики.
3. Черновики для продаж
LLM готовит черновик письма или КП по шаблону и CRM-данным. Человек правит — не наоборот.
4. Классификация заявок
Автоматическая маршрутизация входящих по теме и приоритету — меньше ручной сортировки.
5. Telegram Mini Apps + AI
Лёгкий UI в Telegram для заказов или статусов, backend с AI-подсказками — см. Mini Apps.
С чего начать
Пилот на одном сценарии, 4–6 недель, KPI до старта. Мы делаем AI-решения под ключ.
Обсудить AI-пилот — подберём scope без «магии ради презентации».